Imaginez-vous, tranquillement en train de siroter votre café du matin dans votre mug préféré, quand soudain celui-ci se brise entre vos mains ! C’est le cauchemar vécu par de nombreux clients Amazon ayant acheté des mugs en verre de la marque JoyJolt. Suite à une vague de réclamations pour brûlures et lacérations, pas moins de 580 000 mugs défectueux viennent d’être rappelés par le géant du e-commerce.
Une centaine d’incidents et de blessures recensés
Les mugs Declan en verre de 450 ml, vendus en lot de 6 pour 20 à 25$, présentent un grave défaut de fabrication. Leur base a tendance à se briser lorsqu’ils sont remplis de liquide chaud, provoquant des blessures chez leurs utilisateurs. Les autorités américaines ont recensé 103 incidents, dont 56 ayant entraîné des brûlures et des coupures, parfois sérieuses. Dans 7 cas, les victimes ont même dû recevoir des soins médicaux.
Comment se faire rembourser ?
Si vous possédez ces mugs portant la référence JG10242 sur l’emballage, il est vivement conseillé de ne plus les utiliser et de contacter rapidement JoyJolt pour obtenir un remboursement intégral :
- Par téléphone au 888-569-5680 (numéro gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Par email à l’adresse recall@joyjolt.com
- Via le site internet dédié au rappel
Notre priorité absolue est la sécurité de nos clients. Nous prenons cette situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour faciliter le processus de rappel et de dédommagement.
– Un porte-parole de JoyJolt
Mieux vaut prévenir que guérir
Ce genre de rappel massif nous rappelle l’importance de rester vigilants sur la qualité et la sécurité des produits que nous achetons, même auprès de grandes enseignes. N’hésitez pas à faire remonter le moindre défaut, la moindre blessure, afin de protéger les autres consommateurs. Même si les processus de contrôle sont de plus en plus stricts, des failles peuvent toujours se glisser dans la chaîne de production et de commercialisation.
Le verre, matériau noble et esthétique, n’en reste pas moins fragile et potentiellement dangereux en cas de bris, surtout au contact de la chaleur. Alors avant d’acquérir de nouveaux mugs, renseignez-vous bien sur leur provenance, leur composition, lisez les avis. Et manipulez-les toujours avec précaution pour éviter tout accident fâcheux !
Nous espérons que JoyJolt tirera les leçons de cet incident et renforcera à l’avenir ses procédures de tests et d’assurance qualité. Un petit couac qui donnera peut-être naissance à des mugs nouvelle génération encore plus sûrs et résistants. Affaire à suivre !
