Imaginez entrer dans un centre commercial et avoir le choix entre faire les boutiques, profiter de sensations fortes dans des montagnes russes ou encore assister à un mariage. Aussi surprenant que cela puisse paraître, c’est le nouveau visage des centres commerciaux qui se dessine progressivement, y compris en France. Face à l’essor du e-commerce et à l’évolution des modes de consommation, les centres commerciaux sont contraints de se réinventer pour continuer à attirer les foules.
Les nouvelles stratégies des centres commerciaux pour fidéliser les clients
Fréquentés chaque jour par près de 7 millions de Français selon des sources proches du secteur, les centres commerciaux doivent aujourd’hui redoubler d’imagination pour garder les visiteurs le plus longtemps possible dans leurs murs. Leur objectif : proposer une expérience client mémorable en s’adaptant aux attentes de toute la famille. Et pour trouver l’inspiration, quoi de mieux que de regarder ce qui se fait outre-Atlantique ?
Les attractions familiales, nouvelle tendance des malls américains
Aux États-Unis, les plus grands centres commerciaux rivalisent d’ingéniosité pour attirer les foules. Parmi les attractions les plus impressionnantes, on trouve des montagnes russes, des aquariums géants, des parcs d’attractions indoor ou encore des patinoires olympiques. Certains centres vont encore plus loin en proposant des services totalement inédits comme l’organisation de mariages !
Les malls ne sont plus seulement des lieux où l’on vient pour acheter, mais des destinations à part entière où l’on peut passer toute une journée en famille.
Un responsable marketing d’un grand centre commercial américain
L’objectif est clair : transformer les centres commerciaux en véritables lieux de vie et de divertissement pour inciter les visiteurs à rester plus longtemps et ainsi consommer davantage. Une stratégie payante quand on sait que le panier moyen est directement corrélé au temps passé dans le mall.
Vers une généralisation de ces concepts innovants en France ?
Si les centres commerciaux français n’en sont pas encore à proposer des attractions aussi démesurées que leurs homologues américains, force est de constater que la tendance est bien là. De plus en plus de centres misent sur des animations originales et des espaces de loisirs familiaux pour se démarquer.
On peut par exemple citer :
- Les escape games et laser games qui fleurissent dans de nombreux malls
- Les aires de jeux géantes pour enfants, parfois sur plusieurs niveaux
- Les espaces de réalité virtuelle pour vivre des expériences immersives
- Les simulateurs de sport comme le ski ou le surf
- Les murs d’escalade et les parcours acrobatiques
Certains centres commerciaux vont plus loin en intégrant de véritables parcs d’attractions indoor, à l’image de B’Fun Park au sein de B’Est en Moselle ou encore de Exalto Park à Nantes. Des initiatives qui devraient se multiplier dans les années à venir si l’on en croit les professionnels du secteur.
La restauration et les loisirs, moteurs de la fréquentation
Au-delà des attractions spectaculaires, les centres commerciaux misent également sur deux leviers majeurs pour faire revenir les clients : la restauration et les loisirs. Fini le temps des food courts tristounets avec une poignée d’enseignes de fast-food. Place aux concepts de restauration originaux, diversifiés et qualitatifs.
Les centres commerciaux nouvelle génération intègrent ainsi :
- Des restaurants thématiques pour voyager le temps d’un repas
- Des cuisines du monde pour faire découvrir de nouvelles saveurs
- Des bars à jeux pour manger et s’amuser entre amis
- Des coffee shops et salons de thé cosy pour une pause détente
- Des kiosques de street food pour manger sur le pouce
La restauration est devenue un motif de visite à part entière des centres commerciaux. Les clients viennent spécifiquement pour découvrir de nouveaux concepts et passer un bon moment, au-delà du simple shopping.
Un directeur de centre commercial en région parisienne
Même constat du côté des loisirs avec une montée en gamme des activités proposées. Exit les sempiternelles bornes d’arcade, les malls misent désormais sur des expériences interactives et immersives pour toute la famille. Parmi les grandes tendances :
- Les salles de réalité virtuelle pour s’immerger dans des mondes fantastiques
- Les escape games grandeur nature pour résoudre des énigmes entre amis
- Les parcours aventure indoor pour se dépenser tout en s’amusant
- Les ateliers créatifs et ludiques pour développer sa créativité
- Les espaces gaming avec les derniers équipements high-tech
L’objectif pour les centres commerciaux est de devenir de véritables « third places », ces fameux troisièmes lieux entre la maison et le travail où l’on aime passer du temps. Un positionnement qui passe par une diversification de l’offre et une montée en gamme de l’expérience client.
Vers des centres commerciaux plus responsables et ancrés dans leur territoire
Enfin, pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, les centres commerciaux n’ont pas d’autre choix que d’intégrer les enjeux de développement durable et d’ancrage local. Fini les malls génériques et standardisés, place à des lieux de commerce responsables et connectés à leur territoire.
Cela passe notamment par :
- L’intégration de boutiques de créateurs et d’artisans locaux
- La mise en place de circuits courts avec des produits de la région
- L’organisation d’événements en lien avec la vie locale
- Des initiatives éco-responsables comme le tri des déchets ou les bornes de recyclage
- Des espaces verts et des aménagements favorisant la biodiversité
Les centres commerciaux ont tout intérêt à s’inscrire dans une démarche plus durable et territoriale. C’est une attente forte des nouvelles générations de consommateurs qui sont en quête de sens et d’authenticité.
Un expert en consommation interrogé par TF1
En devenant des lieux de vie responsables et connectés à leur écosystème, les centres commerciaux réinventent leur raison d’être. Plus que de simples temples de la consommation, ils se positionnent comme de véritables acteurs du dynamisme et du lien social au cœur des territoires.
Vers un avenir riche en surprises pour les centres commerciaux français
S’il est encore trop tôt pour savoir si les centres commerciaux français iront aussi loin que les malls américains en termes d’attractions délirantes, une chose est sûre : le secteur est en pleine mutation pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation. Entre montée en gamme des offres, diversification des activités et ancrage territorial, les centres commerciaux version 2025 devraient réserver bien des surprises aux visiteurs !
Alors, prêts à tester le grand huit entre deux séances de shopping ? L’avenir du commerce s’annonce résolument fun et expérientiel ! De quoi redonner envie aux Français de déambuler dans les allées de leurs malls préférés pour vivre des moments inoubliables en famille ou entre amis. Tout en faisant évidemment chauffer la carte bleue…
