Nos portefeuilles se délestent peu à peu de leur fardeau plastifié. Cartes bancaires, cartes de fidélité, coupons de réduction… Tout migre progressivement vers nos smartphones, pour une expérience d’achat plus fluide et personnalisée. Un Français sur deux a déjà adopté le “wallet”, ou portefeuille numérique. Zoom sur une (r)évolution qui transforme notre relation aux enseignes et aux moyens de paiement.
Le règne du “sans contact”
Payer son café d’un simple geste du téléphone, accumuler des points bonus en scannant un QR code… Ces petits gestes du quotidien illustrent la montée en puissance de la dématérialisation. Selon une étude Ifop, 86% des Français détiennent désormais des cartes de fidélité virtualisées, contre seulement 46% en 2020.
Les attentes des consommateurs évoluent au rythme des innovations technologiques. Le wallet permet de booster le chiffre d’affaires des enseignes au plus près de leur clientèle.
Axel Detours, Captain Wallet
La crise sanitaire a accéléré cet engouement pour le “sans contact”, perçu comme plus hygiénique. Mais au-delà de l’aspect pratique, c’est toute la relation client qui se réinvente. Notifications personnalisées, couponing ciblé, informations en temps réel… Le smartphone devient le support privilégié d’une communication sur-mesure.
Tous les secteurs concernés
Si la grande distribution reste pionnière en matière de fidélisation (94% d’adhésion), de nombreux secteurs lui emboîtent le pas :
- Mode et habillement : 59% de cartes dématérialisées
- Restauration et cafés : 41%
- Beauté et bien-être : 37%
Les jeunes générations, ultra-connectées, plébiscitent particulièrement le format mobile. Chez les 18-24 ans, le taux de dématérialisation des cartes bancaires grimpe à 67%. De quoi inciter les néo-banques à casser les codes pour séduire cette cible stratégique.
La data, nerf de la guerre
Derrière la promesse d’une expérience client augmentée, la course à la data fait rage. Car qui dit wallet dit traçage des comportements d’achat et profilage affiné des consommateurs. Un enjeu crucial pour des enseignes en quête de différenciation dans un contexte hyperconcurrentiel.
La collecte de données est indissociable de la dématérialisation. Mais gare au Big Brother ! Il faut trouver le juste équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée.
Marie Dupont, experte Marketing
Autre défi de taille : la sécurisation des transactions. Avec la multiplication des paiements virtuels, les risques de fraude et de piratage s’accroissent. Les acteurs de la Fintech rivalisent d’innovation pour renforcer l’authentification des utilisateurs, via la biométrie notamment.
Vers la fin du plastique ?
65% des Français se disent prêts à se séparer définitivement de leurs cartes physiques au profit d’une version 100% mobile. Une tendance de fond qui ne fera que s’accentuer avec la généralisation des portables NFC et l’arrivée de la 5G.
Pour autant, la carte traditionnelle n’a pas dit son dernier mot. Portée par des innovations comme le paiement biométrique ou les cryptomonnaies, elle se réinvente pour coller aux nouveaux usages. Une chose est sûre : qu’elle soit dématérialisée ou relookée, la carte a encore de beaux jours devant elle !
