C’était censé être une bonne blague pour la fête des mères. Mais la dernière campagne marketing de Deliveroo a viré au fiasco, créant un bad buzz retentissant sur les réseaux sociaux. Retour sur cette bourde de communication qui fait jaser.
“Appel Manqué de Maman” : La Notification qui Sème la Panique
Ce dimanche 26 mai, à l’occasion de la fête des mères, de nombreux utilisateurs de Deliveroo ont eu la surprise de recevoir une inquiétante notification sur leur téléphone : “Appel manqué de maman”. De quoi semer un vent de panique…
Mais en y regardant de plus près, il s’agissait en fait d’un canular de la part de la plateforme de livraison de repas. Le message précisait ensuite : “Fausse alerte, ceci est un exercice ! Profitez de cette simulation pour souhaiter une bonne fête à votre maman”. Une blague qui n’a pas vraiment fait rire la toile.
Un Bad Buzz Marketing Impromptu
Sur les réseaux sociaux, les réactions outrées n’ont pas tardé. “J’aimerais expliquer à Deliveroo à quel point ceci peut être angoissant et horrible”, s’est indigné un internaute sur Twitter. “Merci Deliveroo pour la maladresse”, a commenté un autre.
Nous regrettons l’envoi de cette notification, c’était une maladresse de notre part et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser.
– Réaction officielle de Deliveroo
Face à la polémique, Deliveroo a dû présenter ses excuses publiquement, reconnaissant une erreur de jugement. Mais le mal était fait. En quelques heures, l’entreprise est devenue la risée de la toile, illustrant les dangers d’une stratégie marketing mal calibrée.
Adepte des Campagnes Décalées… Au Risque du Bad Buzz
Ce n’est pas la première fois que Deliveroo joue avec le feu en termes de communication. Connue pour ses campagnes publicitaires décalées, la marque avait déjà créé la controverse par le passé :
- Le 1er avril 2021, elle avait fait croire à une fausse commande massive de 466€, avant de révéler qu’il s’agissait d’un poisson d’avril.
- En 2022, une pub mettant en scène un livreur se prenant pour un super-héros avait été jugée irresponsable.
Si ces coups d’éclat permettent de générer du buzz, ils comportent aussi un risque important pour l’image de marque. Comme le montre l’épisode de la fête des mères, la frontière entre créativité et maladresse est parfois ténue.
Quelles Leçons en Tirer Pour les Marques ?
Au-delà du cas Deliveroo, cette polémique illustre les enjeux du marketing à l’ère des réseaux sociaux. À l’heure où la moindre bourde peut faire le tour de la toile en quelques minutes, les marques doivent redoubler de vigilance dans leur communication.
Quelques conseils pour éviter les bad buzz :
- Tester ses campagnes auprès de panels variés avant diffusion, pour identifier d’éventuels points de crispation.
- Faire preuve de mesure dans le ton et les sujets abordés, en évitant les thèmes trop sensibles.
- Être à l’écoute et réactif en cas de retour négatif, pour éteindre rapidement les polémiques.
Malgré ce raté, gageons que Deliveroo saura rebondir et tirer les leçons de cette mésaventure. L’avenir nous dira si la marque parviendra à concilier créativité et communication responsable. Une chose est sûre : dans le monde impitoyable du marketing digital, le bad buzz n’est jamais très loin !
