Vents de changement à La Banque Postale. Après cinq années d’expérimentation dans la banque en ligne avec Ma French Bank, l’établissement met fin à cette aventure déficitaire pour se recentrer sur son cœur de métier. Mais pas question pour autant de laisser filer les clients ! La filiale de La Poste entend bien les conserver en leur proposant des offres de bienvenue alléchantes pour ouvrir un compte dans ses agences traditionnelles.
Un plan de conquête ambitieux
Loin de se laisser abattre par cet échec dans le digital, La Banque Postale voit plus grand et lance un vaste plan de conquête client. L’objectif ? Attirer de nouveaux prospects, notamment les jeunes, en s’appuyant sur ses atouts historiques : un large réseau d’agences et une image de proximité. Mais aussi en innovant dans ses services et son approche commerciale.
Miser sur des marchés porteurs
Pour séduire, La Banque Postale mise sur des marchés en plein essor comme la clientèle patrimoniale, le financement de la transition énergétique ou encore la silver économie. Des segments sur lesquels elle entend se différencier avec une approche sur-mesure et des offres packagées innovantes.
Nous voulons devenir la banque préférée des Français. Pour cela, nous devons être plus offensifs commercialement et aller chercher de nouveaux clients sur des marchés à forte valeur.
Philippe Heim, Président du Directoire de La Banque Postale
Réenchanter la relation client
Autre axe clé de sa stratégie : renforcer la qualité de service et l’expérience client pour fidéliser ses utilisateurs actuels et en attirer de nouveaux. Cela passe par une refonte des parcours, la personnalisation des interactions mais aussi la montée en compétence des conseillers, véritables ambassadeurs de la marque.
- Simplification des produits et des processus
- Généralisation du conseil sur rendez-vous
- Nouveaux outils digitaux en agence et à distance
Des objectifs financiers relevés
Avec ce nouveau plan stratégique, baptisé « La Banque Postale 2030 », l’établissement vise une croissance annuelle moyenne de ses revenus de 3% ainsi qu’un coefficient d’exploitation de 65% à horizon 2025. Des objectifs ambitieux qui passent par une nouvelle dynamique commerciale mais aussi un programme de réduction des coûts.
| 2022 | 2025 | Evolution |
| 8,3 milliards € | 9,5 milliards € | +3% par an |
Après une année 2022 difficile, marquée par la remontée des taux et un environnement économique incertain, La Banque Postale veut repartir de l’avant. Avec cette nouvelle feuille de route offensive, elle espère regagner des parts de marché et s’imposer comme un acteur bancaire de premier plan. Les années à venir diront si cette stratégie ambitieuse porte ses fruits.
