Vous est-il déjà arrivé de vous sentir en insécurité lors de vos trajets en métro ou en bus ? Malheureusement, vous n’êtes pas seul. Les incivilités et la violence font désormais partie du quotidien dans les transports en commun, un constat alarmant qui pousse les autorités à agir.
Des mesures pour endiguer le fléau
Face à l’ampleur du problème, l’Assemblée nationale a récemment adopté plusieurs mesures visant à renforcer la sécurité dans les transports. Parmi celles-ci, la généralisation des caméras-piétons pour protéger à la fois les usagers et les contrôleurs. Un dispositif qui s’ajoute aux unités de surveillance déjà déployées par la RATP.
Mais si ces initiatives sont louables, elles ne suffisent pas à enrayer un phénomène qui dépasse largement le cadre parisien. Partout en France, les agressions verbales et physiques se multiplient, mettant en danger la sécurité des voyageurs et le bien-être des agents.
Dans la peau des agents de surveillance
Pour mieux comprendre la réalité du terrain, nous avons suivi pendant plusieurs jours les agents de surveillance de la RATP. Équipés et entraînés, ils sont en première ligne face aux incivilités du quotidien. Leur mission : assurer la sécurité et la tranquillité des usagers, quitte à mettre leur propre intégrité physique en jeu.
On ne sait jamais à quoi s’attendre quand on commence notre service. Insultes, crachats, menaces… C’est notre lot quotidien. Mais on est là pour protéger les gens, c’est notre job.
– Marc, agent de surveillance RATP
Armés et habilités à riposter en cas de légitime défense, les agents jouent un rôle essentiel de dissuasion et d’intervention. Mais la tâche est ardue tant les incidents sont nombreux et imprévisibles.
Des ripoux occasionnels
Si la grande majorité des usagers sont respectueux, une minorité n’hésite pas à franchir la ligne rouge. Fraude, dégradations, agressions… Les incivilités prennent des formes multiples et ne cessent de se diversifier. Un phénomène qui s’explique en partie par un sentiment d’impunité et une banalisation de la violence.
Certains voyageurs se croient tout permis sous prétexte qu’ils ont payé leur ticket. Ils insultent, menacent, agressent… Comme s’ils étaient intouchables. C’est usant à force.
– Sophie, agente de contrôle RATP
Un ras-le-bol partagé par de nombreux agents qui peinent à se faire respecter sur le terrain. Entre la peur des représailles et le manque de moyens, difficile parfois d’imposer son autorité face à des individus plus prompts à dégainer les poings que le pass Navigo.
Une mobilisation à tous les étages
Si le chemin est encore long, des signaux positifs émergent néanmoins. Au-delà des mesures sécuritaires, c’est tout un travail de sensibilisation et de responsabilisation qui s’engage, tant auprès des usagers que des pouvoirs publics.
- Campagnes de communication pour rappeler les règles de civilité
- Actions de médiation pour désamorcer les conflits
- Formation des agents aux techniques de désescalade
- Renforcement de la présence humaine sur le terrain
Autant d’initiatives qui témoignent d’une prise de conscience collective et d’une volonté d’agir à tous les niveaux. Car au-delà de la sécurité, c’est bien le vivre-ensemble qui est en jeu dans cet espace partagé que sont les transports en commun.
Vers un nouveau contrat social
En attendant des jours meilleurs, les agents de surveillance continuent leur travail de fourmi, au service d’une mission d’intérêt général. Un engagement quotidien qui force le respect et appelle à une prise de conscience collective.
On ne changera pas les mentalités du jour au lendemain, mais chacun peut y mettre du sien. Un peu de civisme, de respect mutuel… C’est la clé pour des transports plus sûrs et plus agréables pour tous.
– Karim, responsable unité de surveillance RATP
Un message fort qui résonne comme un appel au changement. Car au-delà des mesures sécuritaires, c’est bien une révolution des comportements qui s’impose pour faire des transports en commun un espace apaisé et bienveillant. Un défi majeur qui engage la responsabilité de chacun, voyageurs comme pouvoirs publics.
Alors la prochaine fois que vous prendrez le métro ou le bus, ayez une pensée pour ces agents qui veillent dans l’ombre à votre sécurité. Et surtout, n’oubliez pas que la courtoisie et le respect sont les meilleurs alliés d’un voyage réussi !
Un article rédigé par notre journaliste infiltré au cœur des transports en commun.
