Imaginez entrer dans votre supérette de quartier et recevoir des offres promotionnelles taillées sur mesure, sans jamais craindre de ne pas trouver le produit recherché en rayon. C’est la promesse du groupe Casino, leader français du commerce de proximité, qui s’appuie sur les dernières innovations technologiques pour révolutionner l’expérience client. Zoom sur une transformation qui pourrait bien définir le futur du commerce de détail.
La donnée au cœur de la stratégie
Avec plus de 5000 magasins sous différentes enseignes comme Monoprix, Franprix ou Spar, le groupe Casino dispose d’une mine d’or : les données clients. Pour les exploiter de manière optimale, l’entité RelevanC a été créée avec pour mission de centraliser et valoriser cette ressource stratégique.
Grâce à un Data Hub unique qui regroupe les historiques d’achats, les préférences des consommateurs ou encore les niveaux de stocks en temps réel, RelevanC est en mesure de développer des outils sur-mesure pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle.
Des promotions ultra-personnalisées
Fini les bons de réduction généralistes ! Les algorithmes de RelevanC permettent à chaque fournisseur de concevoir des offres promotionnelles individualisées en fonction des habitudes de consommation de chaque client. Ces réductions ciblées, diffusées via les applications mobiles ou les réseaux sociaux, s’ajoutent aux promotions catalogue pour un marketing multicanal efficace.
Nous exploitons la donnée pour soutenir tous les métiers présents au sein du groupe Casino et ainsi créer la meilleure expérience d’achat pour nos clients.
Olivier Morin, Directeur Général de RelevanC
Lutter contre les ruptures de stock
Principal motif d’insatisfaction en magasin, les ruptures de stock sont dans le viseur de RelevanC. En croisant les données de vente, logistiques et des linéaires, l’entité est capable d’anticiper les pénuries et de quantifier le manque à gagner associé.
Des caméras intelligentes veillent sur la disponibilité des produits en rayon, permettant une réaction rapide en cas d’alerte. De quoi garantir une expérience client optimale, même dans les petites surfaces urbaines aux assortiments réduits.
Cap sur l’avenir du retail
Avec une croissance de près de 9% attendue ces prochaines années, le commerce de proximité a le vent en poupe. Le groupe Casino l’a bien compris et compte exploiter tout le potentiel du digital pour réinventer le magasin de quartier.
- Analyse avancée des données clients
- Promotions individualisées en temps réel
- Optimisation des stocks et des assortiments
- Parcours client connecté et personnalisé
Les innovations déployées par RelevanC ouvrent la voie à une nouvelle ère du commerce de détail, où l’intelligence artificielle se met au service de la proximité et de la satisfaction client. Un modèle inspirant, qui pourrait bien faire des émules à l’heure où les consommateurs plébiscitent un retour aux commerces de quartier, tout en étant en quête d’une expérience digitale et sur-mesure.
