Qui n’a jamais consulté les avis laissés par d’autres internautes avant d’acheter un produit, de réserver un hôtel ou un restaurant ? Ces commentaires sont devenus incontournables pour faire nos choix de consommateurs avertis. Mais attention, tout ce qui brille n’est pas d’or sur la toile ! La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de tirer la sonnette d’alarme. Selon son enquête, près d’un avis sur trois serait faux ou trompeur.
100 faux avis Google pour 129€ seulement
Pour mener son investigation, la DGCCRF a épluché l’an dernier pas moins de 1000 avis et commentaires publiés sur des géants du web comme Booking, TripAdvisor, Amazon ou encore Google. Bilan : un tiers des avis contrôlés présentaient des anomalies ou étaient tout bonnement frauduleux. Certains e-commerçants peu scrupuleux n’hésitent pas à gonfler artificiellement leurs notes en achetant des commentaires dithyrambiques clés en main.
En quelques clics, nous avons nous-même pu commander un pack de 100 faux avis 5 étoiles sur Google pour la modique somme de 129€, promotion à saisir ! Le secteur de la rénovation énergétique serait particulièrement touché par ces pratiques trompeuses selon les autorités.
100 000€ d’amende pour une agence immobilière
Ces manœuvres mensongères peuvent coûter cher aux entreprises qui s’y risquent. Une agence immobilière de la Somme a ainsi écopé d’une amende de 100 000€ après avoir demandé à ses propres employés de rédiger de fausses recommandations élogieuses sur Internet. La sanction peut grimper jusqu’à 10% du chiffre d’affaires annuel en cas de récidive.
Comment repérer les faux avis ?
Alors comment démêler le vrai du faux dans cette jungle d’avis en ligne ? Voici quelques conseils d’experts pour acheter en toute tranquillité :
- Comparer les notes et les avis sur plusieurs sites pour avoir une vue d’ensemble
- Analyser le contenu des commentaires : trop vagues ou au contraire hyper détaillés, ils sont suspects
- Vérifier la date de publication : une avalanche d’avis sur une courte période est louche
- Se méfier des profils ayant posté un seul avis ou avec peu d’infos
- Faire confiance au bouche-à-oreille de vos proches
Regarder sur plusieurs sources d’informations quelles sont les notes et les avis, et faire une analyse globale. C’est aussi regarder le contenu de l’avis, s’il y a juste une note sans accompagnement ou s’il y a des photos.
Ludivine Payraud, juriste à UFC-Que Choisir
La meilleure protection reste donc la prudence et le recoupement d’informations. N’accordez pas une confiance aveugle aux notes et avis publiés, surtout s’ils sont trop beaux pour être vrais. En cas de doute, fiez-vous à votre instinct et à l’avis de vos proches. Les vrais bons plans n’ont pas besoin d’être survenues pour convaincre !
