Chaque année, les voyageurs du monde entier attendent avec impatience le classement des meilleures compagnies aériennes établi par Skytrax. Véritable référence dans l’industrie du transport aérien, ce palmarès très convoité récompense l’excellence des services proposés par les transporteurs aux quatre coins du globe. La cuvée 2024, dévoilée ce lundi 24 juin, a une nouvelle fois réservé quelques surprises.
Qatar Airways reprend son trône
Détrônée l’an passé par Singapore Airlines après 7 années de règne, Qatar Airways s’offre une belle revanche en reprenant la première place du classement. La compagnie nationale du Qatar décroche ainsi pour la 8e fois le titre suprême en 25 ans d’existence des World Airline Awards. Une consécration qui vient couronner les efforts continus déployés par le transporteur pour offrir une expérience passager hors normes.
Outre cette distinction majeure, Qatar Airways rafle également les prix de la meilleure classe affaires, du meilleur salon business et de la meilleure compagnie du Moyen-Orient. Un carton plein qui confirme sa domination dans la région et au-delà.
Singapour et les Émirats sur le podium
Sacrée meilleure compagnie l’an passé, Singapore Airlines cède son trône mais reste sur la deuxième marche du podium. Un beau parcours pour la compagnie asiatique qui continue de se démarquer par la qualité de ses prestations. À la troisième place, on retrouve Emirates, autre poids lourd du transport aérien basé à Dubaï. Le top 5 est complété par les japonaises ANA (4e) et Japan Airlines (6e), tandis que Cathay Pacific se classe 5e.
Air France tire son épingle du jeu
Première compagnie européenne au classement, Air France pointe à la 9e place mondiale, en léger recul par rapport à 2023 (7e). La compagnie tricolore n’en démérite pas pour autant puisqu’elle décroche trois récompenses de choix :
- Meilleure restauration en première classe
- Meilleur restaurant de salon première classe (Paris-CDG)
- Meilleure compagnie d’Europe de l’Ouest
Des distinctions qui viennent saluer la montée en gamme opérée ces dernières années par Air France, notamment sur ses prestations haut de gamme. À noter également l’entrée dans le top 10 mondial de Swiss International Air Lines (10e).
Tops 10 par catégorie : les meilleurs du monde
Le classement général des meilleures compagnies est complété par différents tops 10 venant primer l’excellence dans des catégories spécifiques. Tour d’horizon des grands gagnants :
Première classe
- Singapore Airlines
- Air France
- Emirates
Classe affaires
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
- ANA All Nippon Airways
Classe économique
- Cathay Pacific
- Qatar Airways
- Singapore Airlines
Compagnies low-cost
- AirAsia
- Scoot
- Volotea
Un palmarès éclectique récompensant des compagnies aux profils variés mais toutes engagées dans la quête de l’excellence. Si les mastodontes du Golfe et d’Asie trustent comme à leur habitude le haut du panier, les transporteurs européens tirent leur épingle du jeu.
Une méthodologie unique
Mais au fait, comment sont désignés les grands gagnants des World Airline Awards ? Pendant 9 mois, de septembre 2023 à mai 2024, plus de 20 millions de passagers de plus de 100 nationalités ont été sondés. Ils devaient noter leurs expériences sur une multitude de critères comme le confort à bord, la restauration, le divertissement, le service, le rapport qualité-prix ou encore l’expérience avant et après le vol. Au total, plus de 350 compagnies étaient en lice.
L’objectif est de permettre aux passagers de faire leur propre choix quant à la compagnie qu’ils considèrent comme la meilleure.
Edward Plaisted, PDG de Skytrax
Un système de pondération a été appliqué pour garantir l’équité entre compagnies de différentes tailles. C’est ainsi que depuis 1999, ce classement s’est imposé comme la référence en termes de satisfaction client dans l’aérien.
Si Qatar Airways reprend cette année sa couronne de reine des airs, nul doute que la concurrence s’annonce rude pour les prochaines éditions. Dans un secteur en pleine mutation post-Covid, l’excellence du service sera plus que jamais un facteur clé de différenciation. Rendez-vous en 2025 pour un nouveau verdict des passagers du monde entier !
