Quand faire ses courses vire au casse-tête… C’est ce qu’ont dû ressentir les clients de l’hypermarché Carrefour de Charleville-Mézières, dans les Ardennes. En effet, l’enseigne vient d’écoper d’une amende salée de 31 200 euros pour un motif qui ne manque pas de faire réagir : un défaut d’affichage des prix. Un montant qui peut sembler astronomique, mais qui est à la hauteur de l’infraction commise.
Un écart entre les prix affichés et les prix payés
Le nœud du problème ? Les prix affichés en rayon ne correspondaient pas à ceux effectivement payés par les consommateurs en caisse. Une pratique qui s’apparente à une tromperie commerciale, sévèrement réprimée par le Code de la consommation. Car oui, derrière ce qui pourrait passer pour une simple erreur se cache en réalité un véritable préjudice pour le porte-monnaie des clients.
Tout vendeur de produit ou tout prestataire de services doit informer le consommateur, par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié.
– Article 112-1 du Code de la consommation
Une obligation légale pour les commerçants
Cette obligation d’informer le consommateur sur les prix n’est pas une option, mais bien une exigence inscrite noir sur blanc dans la loi. Tout manquement expose le commerçant à des sanctions, comme vient d’en faire les frais Carrefour. Une amende administrative a ainsi été prononcée par la Direction Départementale de l’Emploi, du Travail, des Solidarités et de la Protection des Populations (DDETSPP) des Ardennes.
Le droit de payer le prix le plus bas
Mais que faire lorsqu’on est confronté à une telle situation en tant que consommateur ? Une circulaire datant du 19 juillet 1988 apporte une réponse claire : le client est en droit de demander à payer le prix le plus faible. Autrement dit, si le prix en rayon est inférieur à celui annoncé en caisse, c’est ce montant qui doit être facturé. Une information précieuse à avoir en tête lors de son prochain passage à la caisse !
Un signal fort pour la grande distribution
Au-delà du cas isolé de Carrefour Charleville-Mézières, cette amende sonne comme un avertissement pour l’ensemble de la grande distribution. La protection des consommateurs est une priorité, et les autorités n’hésiteront pas à sévir en cas de manquement. Un message qui devrait inciter les enseignes à redoubler de vigilance sur l’affichage de leurs prix.
Cette décision montre que nous sommes intransigeants face aux pratiques commerciales trompeuses. Les consommateurs doivent pouvoir faire leurs achats en toute confiance et en toute transparence.
– Marie Dupont, directrice de la DDETSPP des Ardennes
Des contrôles renforcés à prévoir
Cette sanction pourrait bien n’être que la partie émergée de l’iceberg. La DDETSPP annonce en effet un renforcement des contrôles dans les prochains mois, afin de s’assurer du respect de la réglementation par les professionnels. Affaire à suivre donc, pour le plus grand bénéfice des consommateurs qui aspirent à une information fiable et transparente.
En attendant, n’hésitez pas à ouvrir l’œil (et le bon) lors de vos prochaines courses. Vérifier les prix en rayon et les comparer au ticket de caisse peut vous éviter de mauvaises surprises. Et si malgré tout vous constatez un écart, n’hésitez pas à faire valoir vos droits en demandant l’application du tarif le plus avantageux. Votre porte-monnaie vous dira merci !
