À l’approche des fêtes de fin d’année, une question taraude l’esprit des acheteurs : où dénicher le cadeau idéal ? Si les boutiques de créateurs et le e-commerce ont la cote, les grands magasins résistent et séduisent toujours, en particulier à Paris. Galeries Lafayette, Printemps, Bon Marché, Samaritaine… Ces noms mythiques restent des valeurs sûres pour le shopping de Noël. Mais quels sont leurs atouts face à la concurrence ?
Une sélection XXL pour combler tous les désirs
Le premier atout des grands magasins est incontestablement la variété de leur offre. Des accessoires de mode aux jouets, en passant par la décoration, la beauté et la gastronomie, on y trouve son bonheur pour toute la famille et tous les budgets. Cette abondance permet de concentrer ses emplettes en un seul lieu et d’éviter la cohue des rues commerçantes.
Selon une étude récente, un français sur deux envisage de faire une partie de ses achats de Noël dans un grand magasin. La possibilité de voir, toucher et comparer les articles est un critère déterminant, tout comme la présence de grandes marques et de labels plus confidentiels.
Ici, c’est la caverne d’Ali Baba. Je fais une razzia de cadeaux originaux en un temps record !
Marie, fidèle cliente du Bon Marché
Des corners éphémères pour se démarquer
Pour renouveler l’intérêt et créer l’événement, les grands magasins misent aussi sur des espaces éphémères. Pop-up stores, collaborations inédites, artisans et créateurs invités… Ces corners attirent une nouvelle clientèle en quête de pépites et d’exclusivité. Aux Galeries Lafayette, le pop-up « Antic & Tonic » et ses boucles d’oreilles vintage rencontrent un franc succès.
Le grand jeu de la joaillerie
Autre segment star des fêtes : la joaillerie. Loin des codes guindés de la Place Vendôme, les grands magasins dépoussiérent le secteur avec des corners aérés, un large choix et un service décomplexé. De quoi séduire une clientèle plus jeune et mixte, parfois novice en la matière.
J’ai déniché chez Tiffany & Co une bague cœur parfaite pour ma compagne, avec l’aide d’un vendeur très pédagogue.
Jérôme, client conquis à la Samaritaine
Une expérience sur-mesure malgré la foule
Si la fréquentation peut être perçue comme un frein, les grands magasins redoublent d’efforts pour chouchouter leur clientèle. Accueil personnalisé, conseil, mise de côté, livraison… Les petites attentions font la différence et compensent l’affluence.
- Personal shopper et rendez-vous VIP pour une expérience premimum
- Ateliers, démonstrations et conseils d’experts pour guider les acheteurs
- Ventes privées et nocturnes pour un shopping intimiste
Le Printemps propose même de privatiser certains espaces pour une expérience confidentielle hors des sentiers battus. De son côté, le BHV Marais mise sur la proximité avec des équipes mobiles, réactives et connectées.
Un parcours client repensé
Autre levier d’amélioration : la fluidité du parcours. Signalétique repensée, plan interactif, click & collect, paiement mobile… La technologie est au service de la simplicité, pour orienter et faciliter la vie du chaland. Des touches qui font la différence avec les petites boutiques !
La magie de Noël comme nulle part ailleurs
Enfin, les grands magasins misent plus que jamais sur la féerie de Noël. Vitrines animées, sapins majestueux, chorales, ateliers cadeaux… Tout est bon pour immerger les visiteurs dans l’esprit des fêtes. Au Printemps Haussmann, onze vitrines plongent petits et grands dans un fabuleux voyage. Un savoir-faire historique qui contribue à l’attractivité de ces cathédrales de la consommation.
C’est une tradition familiale de venir admirer les vitrines, on en prend plein les yeux ! Bien sûr on en profite pour faire quelques achats.
Sophie, mère de famille
Entre offre pléthorique, conseils d’experts, service sur-mesure et spectacle enchanteur, les grands magasins ne manquent pas d’arguments pour tirer leur épingle du jeu à Noël. En surfant avec agilité sur les nouvelles attentes des consommateurs, tout en cultivant leur ADN festif et populaire, ils réinventent l’expérience client. De quoi rester incontournables sous le sapin, en 2024 et au-delà !
