Ce lundi matin, c’est la pagaille totale sur le RER A en région parisienne ! Les usagers ont eu la très mauvaise surprise de découvrir que le trafic était totalement interrompu sur le tronçon central entre Nation et Charles de Gaulle – Étoile, et ce depuis 5h45. En cause ? Une panne électrique majeure survenue à la station Auber. Un véritable coup dur pour les voyageurs en ce début de semaine !
Un lundi matin chaotique pour 1,4 million de voyageurs
Le RER A, c’est la ligne la plus fréquentée d’Île-de-France, avec pas moins de 1,4 million de passagers qui l’empruntent chaque jour. Autant dire que cette panne tombe au plus mal, en pleine heure de pointe matinale ! Les quais se sont rapidement remplis de voyageurs désemparés, scrutant fébrilement leur smartphone dans l’espoir d’obtenir des informations sur cette situation inédite.
D’après les premières explications fournies par la RATP, il s’agirait d’une rupture de caténaire qui serait à l’origine de l’incident. Les équipes techniques sont sur le pont, mais impossible pour le moment de savoir quand le trafic pourra enfin reprendre. Initialement annoncée pour 8h, puis 10h, l’heure de reprise est désormais repoussée à 13h au minimum !
Un report en masse sur les lignes de métro
Résultat, c’est l’effet domino sur l’ensemble du réseau. Les principales victimes sont les lignes 1 et 14 du métro, qui suivent un trajet similaire au RER A et croulent sous l’afflux massif de voyageurs en quête d’itinéraire bis. Des scènes de cohue indescriptible ont été observées à Nation, Châtelet-Les Halles et Gare de Lyon en particulier.
«C’est une vraie galère, je n’ai jamais vu les couloirs aussi remplis. On avance au compte-gouttes ! Je vais avoir plus d’une heure de retard au boulot, c’est sûr…»
– témoigne Sophie, une usagère excédée
La RATP tente tant bien que mal de gérer les flux, avec plus de 200 agents supplémentaires déployés sur le terrain. Des messages sont diffusés en boucle pour appeler les voyageurs au calme. Mais difficile de garder son sang froid dans ces conditions ! Sur les réseaux sociaux, les photos et vidéos des bousculades affluent, accompagnées de commentaires exaspérés.
Vers une reprise progressive en début d’après-midi ?
À 10h, toujours aucune éclaircie en vue pour les usagers du RER A. Dans un communiqué laconique, la RATP évoque un retour à la normale «au mieux en début d’après-midi», sans plus de précisions. Une annonce qui sonne comme un aveu d’impuissance face à une situation qui semble dépasser les équipes techniques. La priorité est de réparer la caténaire endommagée, un travail de longue haleine.
En attendant, c’est la loi de la jungle qui prévaut dans les couloirs du métro et sur les quais de RER. Chacun tente comme il peut de se frayer un chemin dans la masse compacte pour avoir une chance d’atteindre sa destination. Certains ont d’ores et déjà baissé les bras, optant pour une matinée de télétravail improvisée. Les plus téméraires, eux, auront peut-être la chance d’arriver avant midi…
L’exaspération des usagers
Au-delà du chaos ambiant, cette panne géante du RER A cristallise le mécontentement des usagers face à un réseau de transports jugé de plus en plus défaillant. Retards à répétition, matériel vétuste, manque d’information… Les critiques fusent sur les réseaux sociaux, beaucoup déplorant une qualité de service en chute libre malgré des tarifs en constante augmentation.
«C’est inadmissible d’avoir un réseau aussi fragile ! On paie de plus en plus cher pour un service toujours plus dégradé. Il faut que ça change !»
– s’insurge Patrick sur Twitter.
Une colère qui risque de s’amplifier si la situation devait se prolonger cet après-midi. Pour l’heure, la RATP semble naviguer à vue, incapable de donner la moindre perspective à des usagers excédés. Une chose est sûre : il faudra plus que des excuses cette fois pour apaiser les esprits échauffés. Les abonnés attendent des engagements forts sur l’entretien et la modernisation du réseau.
En attendant, c’est une journée noire qui s’annonce pour les usagers du RER A. Un lundi cauchemardesque dont ils se seraient bien passés, surtout à l’approche des fêtes de fin d’année. Beaucoup n’ont qu’une hâte : que cette panne soit enfin résolue et que la vie « normale » reprenne son cours. Mais vu l’ampleur des dégâts, il faudra sans doute s’armer de patience… Affaire à suivre, donc.