C’est un Black Friday pour les livres des records. Selon les données publiées par la Fédération nationale du commerce de détail (NRF), pas moins de 126 millions d’Américains se sont rendus dans les magasins lors des 5 jours de promotions entre Thanksgiving et le Cyber Monday. Un chiffre en hausse de 3,8% par rapport à l’année dernière, mais surtout supérieur au niveau pré-pandémie de 2019. Le retour en force du shopping physique après les années Covid serait-il en marche ?
Le réveil des consommateurs américains
Malgré les incertitudes économiques et une inflation élevée, les Américains ont répondu présents pour ce rendez-vous commercial devenu incontournable. Ils étaient plus nombreux à arpenter les allées des magasins qu’en 2022, mais aussi qu’en 2019, dernière édition avant la crise sanitaire mondiale. Un engouement qui témoigne d’un regain d’intérêt pour le shopping en personne après des années marquées par une ruée vers le e-commerce.
Matthew Shay, président de la NRF, y voit le signe clair d’un « retour de l’appétit pour le shopping en personne après les années Covid ». Une tendance de fond semble se dessiner, les consommateurs cherchant à retrouver l’expérience sensorielle et sociale des achats en magasin après une longue période de restriction et de digitalisation forcée.
Des achats plus réfléchis
Cependant, le comportement des acheteurs évolue. Échaudés par la flambée des prix ces dernières années, ils se montrent désormais « plus réfléchis » dans leurs emplettes, comme le souligne Matthew Shay. Fini les achats compulsifs et les paniers débordants, place à une approche plus rationnelle et sélective des bonnes affaires.
Les consommateurs sont globalement dans de bonnes dispositions, mais ils ont changé. Ils prennent le temps de comparer, de choisir. On achète de manière plus réfléchie.
Matthew Shay, président de la NRF
Un constat qui se reflète dans les chiffres. Si la fréquentation des magasins a explosé, le panier moyen lui est en baisse. D’après une source proche de plusieurs grandes enseignes, les Américains ont dépensé en moyenne 8% de moins que l’an dernier lors du Black Friday. Crise oblige, ils traquent la bonne affaire mais se montrent plus sélectifs dans leurs emplettes.
Le e-commerce marque le pas
Autre enseignement majeur : pour la première fois depuis des années, le commerce en ligne est en recul lors du Black Friday. 124,3 millions d’Américains ont effectué un achat sur Internet, soit 7,4% de moins qu’en 2022. Une baisse historique qui confirme le retour en grâce des magasins physiques.
Cela ne signifie pas pour autant la fin de la success story du e-commerce. Les ventes en ligne représentent toujours une part significative des achats, notamment pour certaines catégories comme la high-tech. Mais dans l’équation du Black Friday, la part du commerce physique semble regagner du terrain face au tout digital.
Vers de nouvelles habitudes de consommation
Au-delà des records et des chiffres, ce Black Friday 2024 nous révèle surtout une évolution en profondeur des modes de consommation. Le consommateur post-pandémie se dessine :
- Il renoue avec le plaisir du shopping physique et de la « vraie vie »
- Mais il est plus prudent, sélectif et réfléchi dans ses achats
- Il arbitre entre magasins et e-commerce selon ses besoins et envies
- Il est en quête de sens, d’expérience et de lien social
Autant de tendances que les marques et enseignes devront intégrer pour réinventer l’expérience client. Car au-delà de la course aux promotions, le principal défi reste de réenchanter le commerce sous toutes ses formes. Le consommateur a changé, il est temps de changer avec lui.
Vers de nouvelles habitudes de consommation
Au-delà des records et des chiffres, ce Black Friday 2024 nous révèle surtout une évolution en profondeur des modes de consommation. Le consommateur post-pandémie se dessine :
- Il renoue avec le plaisir du shopping physique et de la « vraie vie »
- Mais il est plus prudent, sélectif et réfléchi dans ses achats
- Il arbitre entre magasins et e-commerce selon ses besoins et envies
- Il est en quête de sens, d’expérience et de lien social
Autant de tendances que les marques et enseignes devront intégrer pour réinventer l’expérience client. Car au-delà de la course aux promotions, le principal défi reste de réenchanter le commerce sous toutes ses formes. Le consommateur a changé, il est temps de changer avec lui.
