Alors que la Toussaint approche, un Français sur trois a souscrit une assurance obsèques pour anticiper ces frais conséquents. Mais méfiance ! La répression des fraudes vient de tirer la sonnette d’alarme sur les nombreux abus dans ce secteur qui pèse près de 2 milliards d’euros. Opacité des contrats, manque de transparence des assureurs, pratiques commerciales trompeuses… Voici ce qu’il faut savoir pour souscrire en toute sérénité et les bons réflexes pour déjouer les pièges.
Un marché opaque et des pratiques douteuses
Selon les investigations menées par la répression des fraudes, près d’un tiers des professionnels du secteur se livreraient à des pratiques trompeuses ou abusives. Parmi les griefs : des contrats d’assurance obsèques présentés de façon biaisée, des garanties surévaluées, des frais cachés, un manque de transparence sur les prestations réellement couvertes…
Les personnes âgées, souvent vulnérables et soucieuses d’épargner cette charge à leurs proches, sont des cibles de choix. Les méthodes de commercialisation agressives, comme le démarchage téléphonique ou à domicile, ajoutent à la confusion.
Les assurances obsèques sont devenues un véritable business. Certains n’hésitent pas à jouer sur les peurs et la culpabilité pour vendre toujours plus de contrats, souvent inadaptés.
Muriel, 62 ans, arnaquée sur son contrat obsèques.
Comment choisir une assurance obsèques en toute tranquillité ?
Face à ce constat alarmant, mieux vaut être vigilant au moment de souscrire ce type de contrat. Voici les points essentiels à vérifier :
- Comparez les offres de plusieurs assureurs et faites jouer la concurrence
- Étudiez en détails les garanties proposées point par point
- Vérifiez la prise en charge réelle des différents frais (obsèques, transport, concession…)
- Méfiez-vous des contrats trop opaques et des offres alléchantes
- Prenez le temps de la réflexion et n’hésitez pas à vous faire accompagner d’un proche
Les familles doivent pouvoir choisir une assurance obsèques en toute connaissance de cause. C’est pourquoi nous demandons plus de transparence et de régulation du marché.
Julien Merlot, porte-parole de l’association de consommateurs ConsoMieux
Que faire en cas de litige avec son assurance obsèques ?
Malgré ces précautions, des litiges peuvent survenir au moment du décès et de la mise en œuvre du contrat. Garanties non conformes à ce qui était prévu, prise en charge partielle, lenteurs de remboursement… Les motifs de désaccord sont nombreux.
Si vous êtes confronté à ce type de problème, plusieurs recours existent :
- Adressez une réclamation écrite à votre assureur en recommandé avec accusé de réception
- Contactez le médiateur des assurances si le litige persiste
- Faites une réclamation auprès de la DGCCRF (répression des fraudes)
- En dernier recours, une action en justice est envisageable
En matière d’assurance obsèques, la vigilance reste de mise. N’hésitez pas à vous entourer de conseils avant de vous engager et osez faire valoir vos droits en cas de difficulté. De son côté, la répression des fraudes entend poursuivre ses contrôles pour assainir le marché et mieux protéger les consommateurs.
