Organiser des funérailles est déjà une épreuve émotionnellement éprouvante. Mais ce que les familles endeuillées ignorent souvent, c’est qu’elles sont aussi une proie facile pour certains professionnels du funéraire peu scrupuleux. Une enquête récente de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) révèle l’ampleur des dérives dans ce business : 68% des entreprises contrôlées présentent des anomalies, imposant aux familles des frais pour des prestations non obligatoires.
Des Services Facultatifs Présentés Comme Indispensables
Parmi les pratiques trompeuses les plus fréquentes, on retrouve la facturation de services qui ne sont en réalité pas obligatoires :
- La présence d’un coussin dans le cercueil
- L’envoi de faire-part
- Les services de fleurissement
Contrairement à ce que laissent entendre de nombreux professionnels, seuls le transport du corps, la fourniture d’un cercueil et la gestion des démarches administratives sont légalement requis. Tout le reste est laissé au libre choix des familles.
Une Vulnérabilité Exploitée
Cette situation profite de la vulnérabilité des proches en deuil, comme l’explique un responsable de la DGCCRF :
Dans ces moments difficiles, les familles n’ont pas toujours l’esprit clair pour comprendre ce qui est obligatoire ou non. Certains professionnels, malheureusement, en profitent pour gonfler la facture.
— Un responsable de la DGCCRF
Des Contrôles Renforcés
Face à l’ampleur du phénomène, la DGCCRF a annoncé une vague de 1000 contrôles supplémentaires durant un an, dans l’espoir de faire rentrer les choses dans l’ordre. En attendant, les familles sont invitées à la plus grande vigilance.
Comment Se Prémunir ?
Voici quelques conseils pour éviter les pièges :
- Demandez un devis détaillé avant tout engagement. Vous pourrez ainsi identifier les prestations facultatives.
- N’hésitez pas à poser des questions sur ce qui est vraiment obligatoire. Un professionnel honnête saura vous guider.
- Prenez le temps de comparer les offres de différents prestataires. Ne cédez pas à la précipitation.
- Pensez à souscrire une assurance obsèques à l’avance. Elle couvrira une partie des frais le moment venu.
L’Assurance Obsèques, Une Solution ?
L’assurance obsèques est encore peu connue, mais elle a permis de couvrir 32% des décès en 2023. Le principe est simple :
- Vous souscrivez un contrat de votre vivant
- Vous épargnez chaque mois une petite somme
- Au moment du décès, le capital est versé à un proche ou directement à l’entreprise de pompes funèbres
Attention cependant, là aussi des contrats trompeurs existent. Un tiers des assurances contrôlées comportaient des conditions cachées, comme la non-couverture en cas de décès par AVC ou infarctus. Lisez bien les petites lignes !
Les Questions à Se Poser
Au final, pour des obsèques dignes et abordables, il faut se poser les bonnes questions :
- Qu’est-ce qui est vraiment obligatoire ?
- Quelles sont mes priorités pour honorer la mémoire du défunt ?
- Mon budget est-il compatible avec ces choix ?
- Ai-je pensé à toutes les aides dont je peux bénéficier ?
C’est en gardant la tête froide et en s’informant que l’on peut traverser cette épreuve sereinement, sans mauvaise surprise. N’oubliez pas, même dans ces circonstances, vous avez des droits en tant que consommateurs. N’hésitez pas à les faire valoir.
