Imaginez la scène : valises bouclées, billets en main, vous vous apprêtez à embarquer pour des vacances bien méritées en famille. Mais au moment de monter dans l’avion, la compagnie vous refuse l’accès. Motif ? Votre enfant porte un plâtre au bras. Vacances gâchées, frustration à son comble… Pourtant, sachez que dans certains cas, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Refus d’embarquement : les compagnies ont-elles tous les droits ?
Selon maître Daniella Girondin-Vaudrémont, avocate spécialisée en droit aérien, les règles sont claires : une compagnie peut refuser l’accès à un passager, mais uniquement si ce refus est justifié. On distingue deux types de situations :
1. Refus lié à la compagnie
Manque de personnel, changement d’appareil de dernière minute… Dans ces cas, vous avez droit à une indemnisation, pouvant aller de 250 à 600 euros selon la distance du vol. C’est la loi !
2. Refus lié au passager
Retard à l’enregistrement, papiers non conformes, problème de santé non signalé… Là, vous êtes considéré responsable. Aucune indemnisation possible, désolé !
Attention aussi pour les femmes enceintes : certaines compagnies refusent l’embarquement dans le dernier mois de grossesse. Renseignez-vous avant.
Embarquement refusé pour plâtre : ancien ou récent ?
Revenons au cas initial. Beaucoup de compagnies acceptent les passagers plâtrés. Alors pourquoi ce refus ? Tout dépend de l’âge du plâtre :
- Plâtre ancien ou fendu : risque limité, embarquement autorisé
- Plâtre récent (- 48h) et fermé : risque de gonflement, refus fréquent
La décision de la compagnie était donc justifiée pour cette famille, le plâtre datant de la veille. Dommage pour les vacances…
Les bons réflexes à adopter
Pour éviter les déconvenues de dernière minute, pensez à ces deux précautions :
- Obtenez un certificat médical attestant de votre aptitude à voyager
- Prévenez la compagnie en amont de tout problème de santé
Vous serez ainsi fixé avant même d’arriver à l’aéroport. Plus de mauvaises surprises !
En cas de litige, le certificat médical reste votre meilleure arme face aux compagnies.
Maître Daniella Girondin-Vaudrémont, avocate en droit aérien
Posez vos questions, on y répond !
Vous aussi, vous avez été confronté à un refus d’embarquement ? Vous avez des interrogations sur vos droits en tant que passager ? N’hésitez pas à nous solliciter :
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Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous apporter des réponses claires et concrètes. Parce qu’être bien informé, c’est déjà un pas vers des voyages plus sereins !
