SFR traverse une longue période d’incertitudes. Trimestre après trimestre, les chiffres virent au rouge pour l’opérateur et sa maison-mère Altice. Fuite d’abonnés, chute du chiffre d’affaires, endettement record : les voyants sont à l’orage depuis de longs mois. Mais face à ce climat tempétueux, SFR n’entend pas rester les bras croisés.
Des résultats préoccupants
L’été 2024 a été particulièrement rude pour SFR. Sur le seul deuxième trimestre, l’opérateur a perdu pas moins de 343 000 clients mobiles et 87 000 abonnés fixes. Une hémorragie d’utilisateurs qui n’est pas sans conséquence sur les finances du groupe.
Les revenus totaux ont chuté de 5,2 % par rapport à l’été 2023 et l’Ebitda est en recul de 7,5 %.
Résultats trimestriels de SFR
Cette dégradation des indicateurs financiers vient alourdir un peu plus la dette colossale qui pèse sur les épaules d’Altice, estimée à plus de 30 milliards d’euros. De quoi donner des sueurs froides aux dirigeants et aux investisseurs.
Des causes multiples
Comment expliquer une telle dégringolade ? SFR paie sans doute le prix de la guerre des prix qui fait rage entre les opérateurs télécoms. Face aux offres ultra compétitives de Free ou de Bouygues Telecom, difficile de conserver ses parts de marché.
Certains pointent également du doigt un déficit d’image et une qualité de service jugée insuffisante. Des reproches balayés par Grégory Rabuel, directeur général de SFR, qui assure que l’opérateur n’a “pas à rougir de [ses] performances” sur ce terrain.
Un ambitieux plan de relance
Face à cette situation préoccupante, SFR a décidé de contre-attaquer. Le groupe a dévoilé son plan de bataille : un vaste programme de transformation baptisé “Ambition 2026”. Objectif affiché : retrouver des couleurs et reconquérir des clients.
Nous voulons regagner nos galons, redorer notre blason et repartir à l’offensive.
Grégory Rabuel, directeur général de SFR
Au menu de ce plan : un recentrage sur le très haut débit fixe et mobile, un renforcement des investissements dans les réseaux et l’innovation, mais aussi un coup d’accélérateur dans le déploiement de la fibre optique.
- Objectif 2025 : 90% des foyers français éligibles à la fibre SFR
- 2 milliards d’euros investis dans les réseaux fixes et mobiles
- Lancement prévu de la 5G standalone dès 2024
Reconquête commerciale
SFR mise également sur une nouvelle stratégie commerciale et marketing pour reconquérir le cœur des Français. Au programme : des offres simplifiées, plus transparentes et résolument haut de gamme.
La marque compte aussi muscler ses investissements publicitaires pour redorer son blason et gommer son déficit d’image. Une campagne choc est attendue dans les prochaines semaines, avec un message clair : “SFR is back!”.
Vers une embellie des résultats ?
SFR se donne trois ans pour redresser la barre et renouer avec une croissance rentable. Si les dirigeants se veulent résolument optimistes, les analystes restent prudents. Le chemin de la reconquête s’annonce semé d’embûches dans un marché toujours aussi concurrentiel.
Le plan est ambitieux mais sa mise en œuvre soulève encore de nombreuses questions. Le pari est loin d’être gagné.
Un analyste financier
Une chose est sûre : dans la guerre des opérateurs télécoms, SFR est bien décidé à ne pas se laisser distancer. Reste à transformer l’essai et à concrétiser sur le terrain les promesses du plan “Ambition 2026”. Les prochains mois seront décisifs.
