Ce samedi matin, les hôpitaux de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) ont été touchés par une panne informatique d’envergure. Messageries électroniques, applications internes, et même téléphonie dans certains établissements ont été impactés pendant plusieurs heures. Mais que s’est-il passé exactement ?
Un incident chez un prestataire externe à l’origine de la panne
D’après les premières informations communiquées par l’AP-HP, la panne serait due à un défaut électrique survenu chez un prestataire externe qui héberge une partie des serveurs informatiques du CHU francilien. L’incident a été détecté entre 11h et 11h30 ce samedi matin.
Il ne s’agit donc pas d’une cyberattaque, mais bien d’une défaillance technique. Les équipes de l’AP-HP ont rapidement été mobilisées pour rétablir les services impactés.
Applications internes et messageries touchées
Parmi les systèmes rendus indisponibles par cette panne, on retrouve notamment :
- Les messageries électroniques des personnels
- Les applications internes (dossiers patients, partage d’informations, imagerie, résultats d’examens…)
- La téléphonie dans certains hôpitaux
Un sacré challenge pour les soignants, qui ont dû s’adapter et assurer la continuité des soins sans ces outils devenus indispensables au quotidien. Mais l’AP-HP se veut rassurante.
On sait fonctionner sans informatique. Évidemment c’est moins pratique, ça va moins vite.
– Une porte-parole de l’AP-HP
Aucun impact sur la sécurité des patients
Malgré les perturbations engendrées par cette panne, la sécurité et la prise en charge des patients n’ont pas été impactées selon l’AP-HP. Les hôpitaux disposent en effet de plans de continuité d’activité pour faire face à ce genre de situation.
Pas de transferts ni de délestages de patients vers d’autres établissements donc. Les soins ont pu être assurés normalement, même si les conditions de travail étaient plus compliquées pour les équipes.
Un retour progressif à la normale
Bonne nouvelle, le prestataire a résolu l’incident en début d’après-midi, vers 14h. Mais il faudra encore un peu de patience avant un retour complet à la normale.
Les serveurs de l’AP-HP doivent en effet redémarrer progressivement, après vérifications des installations par les équipes informatiques. Un processus qui peut prendre plusieurs heures.
Une belle frayeur donc pour ce géant hospitalier qui regroupe 39 hôpitaux et prend en charge 8,3 millions de patients chaque année. Un incident qui rappelle aussi les risques liés à l’externalisation des systèmes informatiques, même si aucune organisation n’est à l’abri d’une panne.
L’essentiel est que la situation ait été gérée efficacement, sans conséquence pour les patients. Et que les enseignements soient tirés pour renforcer encore la résilience du système face aux imprévus techniques.
