C’est un procès qui a suscité une vive émotion en France. Six ans après le décès tragique de Naomi Musenga, l’ancienne opératrice du Samu qui avait reçu son appel à l’aide a été condamnée par le tribunal de Strasbourg pour non-assistance à personne en danger. Retour sur une affaire qui a mis en lumière de graves dysfonctionnements dans la prise en charge des urgences médicales.
Le calvaire de Naomi Musenga
Le 29 décembre 2017, Naomi Musenga, jeune maman de 22 ans, contacte les secours. Au bout du fil, son appel à l’aide est balayé par le mépris et l’indifférence de l’opératrice du Samu. Malgré sa détresse évidente, aucune question ne lui est posée, aucune aide ne lui est proposée. On lui conseille sèchement de contacter SOS Médecins. Quelques heures plus tard, Naomi décède seule chez elle, terrassée par une crise cardiaque consécutive à une intoxication au paracétamol.
L’enregistrement glaçant de l’échange téléphonique, révélé par la famille, provoque un tollé. Les mots cruels de la régulatrice résonnent : « Si vous ne me dites pas ce qui se passe, je raccroche », « Oui vous allez mourir, certainement un jour, comme tout le monde »… Le calvaire de Naomi et l’attitude choquante de l’opératrice soulèvent l’indignation.
Un procès attendu
Après six longues années de procédures, Corinne M., l’ancienne opératrice aujourd’hui âgée de 60 ans, comparaît enfin devant la justice. À la barre, ses explications sont confuses et maladroites. Elle évoque un contexte de travail difficile, un rythme effréné, un épuisement professionnel. Des circonstances qui peuvent expliquer un moment d’égarement, mais en aucun cas excuser l’absence totale d’empathie et de réactivité face à une personne en détresse.
Je sais que c’est terrible cet appel. Je vous demande de m’excuser, c’était inqualifiable.
Corinne M., ancienne opératrice du Samu
Les interrogations sont nombreuses. Pourquoi n’avoir posé aucune question à Naomi ? Pourquoi ne pas avoir transféré l’appel à un médecin ? Comment ne pas avoir pris conscience de l’urgence lors du second appel de la belle-sœur de la victime ? Autant de manquements graves que le tribunal ne pouvait laisser impunis.
Une condamnation et des leçons à tirer
Au terme d’une journée d’audience éprouvante, Corinne M. est reconnue coupable de non-assistance à personne en danger. Elle écope de 12 mois de prison avec sursis et devra verser 15 000 euros à la famille de Naomi. Une peine proportionnée à la gravité des faits, qui ne pourra toutefois jamais effacer la douleur des proches.
Cette affaire tragique met en évidence les failles du système de régulation des urgences médicales. Manque de formation, conditions de travail dégradées, épuisement des personnels… Les dysfonctionnements mis au jour lors du procès doivent conduire à une remise en question profonde et à des réformes indispensables pour éviter qu’un tel drame ne se reproduise.
Nous avons besoin de panser nos blessures pour poursuivre notre route.
Honorine Dumbo, mère de Naomi Musenga
Le décès de Naomi Musenga restera comme un traumatisme et un symbole. Celui d’une jeune vie fauchée dans l’indifférence, d’un appel à l’aide ignoré, d’un immense gâchis. Puisse ce procès être le point de départ d’une prise de conscience collective sur l’absolue nécessité d’améliorer la prise en charge des personnes vulnérables et la formation des secouristes à l’empathie et à l’écoute. En mémoire de Naomi et pour toutes les vies qui pourront être sauvées.
